Términos y condiciones

1. La licencia

1.1 La licencia es un derecho de acceso y uso de la plataforma en modalidad de suscripción. No transfiere la propiedad del software, de su código ni de su documentación.

1.2 La licencia es no exclusiva, intransferible y no sublicenciable.

1.3 Cada licencia ampara un solo NIT. Un grupo empresarial con varios NITs necesita una licencia por cada uno, y cada licencia puede estar en un plan distinto.

1.4 La licencia se otorga por la vigencia pagada y se renueva conforme a la sección 5.

2. Planes y precios

2.1 Los módulos incluidos en cada plan son los detallados en la Política de uso. Todos los planes incluyen inventario y emisión de DTE de tipo FC, CCF, FSE, NCE y NDE hasta el tope mensual de su plan.

2.2 Los precios no incluyen IVA; al precio del plan se suma el 13% de IVA. Cóbralo emite al Cliente el DTE que corresponda por cada pago.

2.3 Límites mensuales. El tope de DTE, las compras registradas y las notificaciones de WhatsApp se cuentan por mes calendario, se reinician el primer día de cada mes y no son acumulables. Si el Cliente supera su tope de DTE, la emisión continúa durante el mes en curso y, a partir del mes siguiente, debe cambiar al plan cuyo tope cubra su volumen.

2.4 Licencia de Integración. Aplica a clientes que emiten desde su propio ERP, tienda en línea u otro sistema, que superan 40,000 DTE mensuales o que operan más de cinco sucursales. Se cotiza según volumen, número de establecimientos y nivel de soporte, y se formaliza con contrato particular. No se ofrece como add-on de ningún plan.

3. Add-ons y pruebas automatizadas

Los add-ons son módulos opcionales que el Cliente puede contratar sobre su plan. Cada add-on tiene su propio precio y se detalla en el contrato particular.

3.1 El plan Profesional no admite add-ons. Necesitar cualquiera de ellos indica que corresponde el plan Emprendedor o superior.

3.2 Un add-on solo puede contratarse en los planes indicados. Si el Cliente necesita un add-on que su plan no admite, debe cambiar al plan que lo incluya.

3.3 Los add-ons vencen junto con la licencia principal. Si se contratan a mitad de la vigencia, se cobran de forma prorrateada.

3.4 Pruebas automatizadas. Es un servicio de pago único de $50 + IVA, disponible en todos los planes, incluido Profesional. Consiste en ejecutar de forma automatizada las pruebas obligatorias que exige el Ministerio de Hacienda para autorizar la emisión de DTE. Se paga una sola vez por transferencia, conforme a la cláusula 5.2, y no forma parte de la renovación anual de la licencia.

4. Usuarios, roles y permisos

4.1 Cada usuario corresponde a una sola persona y sus credenciales son intransferibles.

4.2 Los roles disponibles dependen del plan: solo administrador en Profesional; administrador y cajero en Emprendedor y Negocio; y administrador, cajero y encargado de tienda en Negocio Pro y Comercio Pro.

4.3 El encargado de tienda administra únicamente la sucursal que se le asigna. No puede ver ni modificar otras sucursales ni la configuración general de la empresa, y ocupa uno de los usuarios del plan.

4.4 En los planes Negocio, Negocio Pro y Comercio Pro, el Cliente puede consultar la auditoría de acciones del sistema, que registra qué usuario realizó cada acción y cuándo, y la auditoría de las notificaciones de WhatsApp enviadas. En los demás planes, el Cliente responde por las acciones realizadas con sus usuarios sin acceso a estos registros.

4.5 Si el contador del Cliente necesita acceso a la plataforma, debe usar un usuario propio dentro del límite del plan.

5. Vigencia, pago y renovación

5.1 La vigencia es de doce meses desde la activación, que ocurre al confirmarse el pago.

5.2 Pago por transferencia. El pago de la licencia es anual y anticipado. Todos los pagos, incluidos la licencia, las mejoras de plan y los add-ons, se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que indique Cóbralo.

5.3 Otros medios de pago. Si el Cliente paga con tarjeta u otro medio distinto a la transferencia, se aplica un recargo equivalente a la comisión que cobre la entidad financiera o el procesador de pagos. Cóbralo informa el monto del recargo antes de procesar el pago.

5.4 Aviso de vencimiento. Cóbralo notifica al Cliente el vencimiento de su licencia a partir de tres meses antes de la fecha de vencimiento.

5.5 Renovación. La licencia se renueva cuando el Cliente paga el siguiente periodo anual antes de la fecha de vencimiento. No hay renovación automática.

5.6 Suspensión por falta de pago. Si la licencia no se ha pagado al llegar la fecha de vencimiento, se suspende. Durante la suspensión el Cliente no puede realizar ninguna acción dentro de la plataforma: no puede emitir, consultar ni descargar documentos, ni acceder a su información.

5.7 Reactivación. El Cliente puede reactivar su licencia pagando el periodo anual. La vigencia se cuenta desde la fecha de reactivación. Si no reactiva, aplican las cláusulas 10.3 y 10.4.

6. Cambios de plan

6.1 Mejora de plan. Tiene efecto inmediato. El Cliente paga la diferencia prorrateada por los días restantes, y la fecha de vencimiento no cambia.

6.2 Reducción de plan. Tiene efecto en la siguiente renovación. Si el uso excede los límites del plan de destino, los registros excedentes quedan inactivos; no se eliminan.

6.3 Reclasificación. Se rige por la Política de uso.

7. Cancelación y reembolsos

7.1 El Cliente puede decidir no renovar en cualquier momento. El servicio continúa hasta el final de la vigencia pagada.

7.2 Si el Cliente no está conforme con el servicio, puede solicitar el reembolso del pago de la licencia dentro de los primeros 30 días calendario desde la activación. La solicitud se hace por escrito y el reembolso se realiza por transferencia bancaria.

7.3 Pasados los primeros 30 días no hay reembolso, total ni parcial, por el periodo no utilizado.

8. Obligaciones de las partes

De Cóbralo

8.1 Mantener la plataforma disponible con una meta de 99.5% mensual. Se excluyen los mantenimientos programados avisados con 48 horas de anticipación y la indisponibilidad de los servicios del Ministerio de Hacienda.

8.2 Transmitir los DTE al Ministerio de Hacienda y operar el modo de contingencia conforme a la normativa vigente cuando sus servicios no estén disponibles.

8.3 Resguardar la información con respaldos periódicos y medidas de seguridad razonables.

8.4 Brindar soporte según el plan: documentación, preguntas frecuentes y soporte por chat en todos los planes, y soporte prioritario en Comercio Pro, cuyas solicitudes se atienden primero. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m., hora de El Salvador, excepto días de asueto nacional. Cada consulta, incidencia o reporte de error se responde en un plazo de hasta 72 horas; ese plazo corresponde a la primera respuesta, no a la solución definitiva.

8.5 Informar con 30 días de anticipación cualquier cambio de precios o condiciones.

Del Cliente

8.6 Proporcionar datos fiscales veraces y mantenerlos actualizados, incluida cualquier designación del Ministerio de Hacienda como Gran Contribuyente o agente de retención.

8.7 Proveer y mantener vigentes las credenciales y el certificado de firma que exige el Ministerio de Hacienda.

8.8 Revisar la información de cada documento antes de emitirlo.

8.9 Custodiar sus credenciales y responder por el uso que se haga de sus usuarios.

8.10 Cumplir sus obligaciones tributarias, incluidas las declaraciones y la conservación de sus documentos.

8.11 Usar la plataforma conforme a la ley y a la Política de uso.

8.12 Resguardo de sus DTE. Descargar sus DTE en formato JSON y PDF mediante el módulo de descargas de Cóbralo, de forma periódica durante la vigencia de su licencia, y resguardarlos de manera segura por su cuenta. Es una obligación del Cliente y no es sustituible por el almacenamiento de Cóbralo.

9. Responsabilidad sobre los documentos tributarios

9.1 El Cliente es el emisor de sus DTE y el responsable ante el Ministerio de Hacienda por su contenido. Cóbralo actúa como proveedor tecnológico.

9.2 Cóbralo no responde por multas, recargos o rechazos derivados de datos incorrectos ingresados por el Cliente, de cambios normativos no comunicados oficialmente o de la indisponibilidad de los servicios del Ministerio de Hacienda.

9.3 Si un error es atribuible al sistema, Cóbralo lo corregirá sin costo y apoyará al Cliente en la emisión de los documentos de ajuste que correspondan.

9.4 La responsabilidad total de Cóbralo se limita al monto pagado por el Cliente en los doce meses previos al hecho que la origina.

10. Tus datos

10.1 La información registrada en la plataforma pertenece al Cliente. Cóbralo la trata solo para prestar el servicio, con confidencialidad, y no la vende ni la cede a terceros, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

10.2 Cóbralo no explota, analiza ni comercializa la información del Cliente, ni siquiera de forma agregada o anónima. La usa únicamente para prestar el servicio contratado.

10.3 Entrega de información al terminar. Cuando el Cliente no renueva su licencia, o esta termina por cualquier otra causa, Cóbralo le entrega un enlace seguro, válido por tres meses a partir de la fecha de vencimiento o terminación, para descargar en formato PDF y JSON todos los DTE emitidos desde su primera emisión hasta el último día de vigencia de su licencia.

10.4 Después del plazo de descarga. Vencidos los tres meses, Cóbralo no se hace responsable de resguardar la información del Cliente. A solicitud del Cliente, podrá facilitar los medios para acceder a ella, sujeto a las prioridades y la disponibilidad de tiempo del soporte técnico, sin un plazo garantizado.

10.5 Obligación legal de conservación. El artículo 147 del Código Tributario de El Salvador (Decreto Legislativo No. 230), reformado por el Decreto Legislativo No. 487 de 2022, obliga al Cliente como contribuyente a conservar sus DTE durante diez años contados desde su emisión o recepción, y establece que la Administración Tributaria no está obligada a almacenarlos. Por eso el Cliente está obligado a descargar sus DTE con el módulo de descargas de Cóbralo durante la vigencia de su licencia, conforme a la cláusula 8.12, y a descargar su información pendiente dentro del plazo de la cláusula 10.3.

11. Propiedad intelectual

11.1 El software, la marca Cóbralo, su diseño y su documentación son propiedad de Cóbralo.

11.2 El Cliente no puede copiar, modificar, descompilar ni extraer el código de la plataforma, ni crear productos derivados de ella.

12. Suspensión y terminación

12.1 Son causales de suspensión o terminación la falta de pago, la información falsa, los usos no permitidos descritos en la Política de uso, el uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes, y las actividades ilícitas.

12.2 Salvo en casos de actividad ilícita o riesgo grave, que permiten la suspensión inmediata, Cóbralo notificará por escrito y dará 10 días hábiles para subsanar.

12.3 En toda terminación se respeta la entrega de DTE de la cláusula 10.3.

13. Modificaciones y condiciones anteriores

13.1 Cóbralo puede modificar planes, precios y condiciones con aviso de 30 días.

13.2 Las condiciones contratadas por el Cliente se respetan hasta el final de su vigencia; los cambios aplican a partir de la renovación.

14. Ley aplicable y controversias

14.1 Ley aplicable. El contrato se rige por las leyes de la República de El Salvador, en particular por el Código de Comercio y, de forma supletoria, por el Código Civil.

14.2 Arreglo directo. Toda controversia sobre la interpretación, cumplimiento o terminación del contrato se notificará por escrito a la otra parte, describiendo el problema. Las partes contarán con 15 días hábiles desde la notificación para intentar resolverla de forma directa.

14.3 Mediación. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán someter la controversia a mediación conforme a la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje (Decreto Legislativo No. 914 de 2002), ante el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador o ante otro centro autorizado que ambas acuerden.

14.4 Tribunales. Si la controversia no se resuelve por las vías anteriores, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de Cóbralo, a cuya jurisdicción se sujetan expresamente.

14.5 Derechos del consumidor. Si el Cliente califica como consumidor según la Ley de Protección al Consumidor, nada de lo establecido en este contrato limita los derechos que dicha ley le reconoce como irrenunciables, incluido el de acudir a la Defensoría del Consumidor.

14.6 Arbitraje en contratos particulares. En la Licencia de Integración y en otros contratos particulares, las partes podrán pactar arbitraje. En ese caso, la cláusula arbitral deberá aceptarse de forma expresa e independiente del resto del contrato, conforme al artículo 26 de la Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje.

¿Tienes dudas sobre alguna cláusula? Escríbenos por chat de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.